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因账号资料修改、账号找回、停服退款、账号争议处理、账号或角色封停与恢复、充值异常等客服功能可能涉及您的账号安全及账号权益，在向您提供客服服务前，我们需要增强验证您的身份，以防止您的身份被冒用或导致您的账号安全与权益遭受损失。我们可能需要您主动填写或上传提供您的账号信息、身份信息、（手持）身份证照片、银行账号和/或支付信息（涉及支付或退款时）以进行客服功能下的身份验证和确保账号安全。您须知悉，这是我们向您提供相关客服功能所必需的，否则相关客服服务将难以履行。同时，为了保障您主动填写或上传的上述个人信息的安全处理，我们制定了《账号与身份验证个人信息保护规则》（“本规则”）。

请您在使用相关客服功能之前确保您已阅读并同意本规则。您申请使用相关客服功能时我们亦会提示您阅读本规则内容，您提交上述个人信息，即视为您已阅读并同意本规则条款。

我们将尽力提升验证结果的准确性，避免个人信息的不完整而导致对您个人权益造成不利影响。您应当确保提交与您账号信息一致的本人清晰有效的相关身份信息、银行账号等，否则我们无法保证您一定能通过身份验证并使用对应的客服功能。

除法律法规另有规定外，我们仅在为实现身份验证、保障账号安全之必要的最短期限内保存您的个人信息，当超出保存期限后，我们将删除您的上述个人信息。如法律法规或规范性文件规定的保存期限未届满，或者删除个人信息从技术上难以实现的，我们会当停止除存储和采取必要的安全保护措施之外的处理。

提请您注意的是，我们收集您的上述个人信息，仅用做用户身份的验证和保障账号安全，不会用于其它目的的，除非我们依照法律法规之规定另行取得您的同意或具备其他的合法性基础。

为保障安全，我们仅采取对您权益影响最小的方式处理您的个信息。我们也致力于使用各种安全技术及配套的管理体系来尽量降低您的信息被泄露、毁损、误用、非授权访问、非授权披露和更改的风险，包括通过网络安全层软件(SSL)进行加密传输、信息加密存储、严格限制数据中心的访问。传输和存储您的上述个人信息时，我们将采用加密、权限控制等安全措施。

您有权查阅、复制、更正、补充您的上述个人信息，并基于法律明确规定而删除个人信息。您可以直接通过我们在本规则中指引的联系方式，便捷地向我们提出，我们将在15日内响应并处理您的请求。

敬请知悉的是，基于海南椒图科技有限公司客服服务多种多样，不同的客服服务需要您提交的个人信息可能仍略有不同，您可以通过相关服务界面在提交时一一查阅了解。同时，本规则构成《海南椒图科技有限公司个人信息保护政策》 的补充附件，如有冲突以本规则为准；本规则中未尽事宜，我们仍将依据《海南椒图科技有限公司个人信息保护政策》  处理您的个人信息。

更新：2023年04月06日